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专访|Generator首席执行官Alastair Thomann &首席营销官Jason Rieff

作为Fast Company评选的全球50家最具创意企业之一, Generator一直坚持深入当地文化,强调室内设计,并以精心策划的活动、各式各样的美酒佳肴以及共享房和私人房的特色住宿吸引了全球游客,包括NBA篮球明星德怀恩·韦德(Dwyane Wade)、三获格莱美奖的饶舌歌手韦克莱夫·让(Wyclef Jean)等明星大咖前来体验。

作为Fast Company评选的全球50家最具创意企业之一, Generator一直坚持深入当地文化,强调室内设计,并以精心策划的活动、各式各样的美酒佳肴以及共享房和私人房的特色住宿吸引了全球游客,包括NBA篮球明星德怀恩·韦德(Dwyane Wade)、三获格莱美奖的饶舌歌手韦克莱夫·让(Wyclef Jean)等明星大咖前来体验。


专访|Generator首席执行官Alastair Thomann &首席营销官Jason Rieff


Generator是平价奢侈品先锋,客人可以根据需求选择价值不等的床位、私人房和豪华套房。它的定位非常独特,以社交体验与前卫设计主导,并且面向多受众的新型酒店,这也决定了其与传统的青年旅社、普通酒店或星级酒店有非常大的区别。目前,Generator在欧洲和美国各大城市都有选址,包括伦敦、柏林、哥本哈根、都柏林、迈阿密等,而今年Generator华盛顿也将开业,这使得Generator将在欧美市场形成比较全面的覆盖网络。


专访|Generator首席执行官Alastair Thomann &首席营销官Jason Rieff


Q&A

Q=Metroer

A= Generator首席执行官Alastair Thomann & Generator首席营销官Jason Rieff


专访|Generator首席执行官Alastair Thomann &首席营销官Jason Rieff

左:Generator首席执行官Alastair Thomann

右:Generator首席营销官Jason Rieff

 

Q:Generator酒店的成功离不开独特而潮流的室内设计,并且Generator在各地的酒店风格也都不一样,请问这样的概念是如何诞生的?如何保持这样源源不断的创意出现?


A:室内设计对于Generator来说非常重要。我们大部分的受众是千禧一代,他们非常喜欢在社交媒体进行分享,所到之处只要是打动他们、给他们留下深刻印象的,可能都会纷纷拍照,通过社交媒体进行传播和交流。因此,我们也会围绕Generator受众的生活方式来加强在设计上的投入。


我们会邀请一些时尚前卫的设计师进行设计,并且邀请当地的艺术家将他们比较新颖的作品布置在我们酒店的各个空间。这样一方面使得我们的受众可以拍到非常新颖的素材用于社交媒体的分享,再者也会创造出一个让大家愿意尽情享受社交的空间和氛围,这是我们发现很多80后、90后非常喜欢的一点。独特的设计也为Generator带来了高人气。这样的高人气能将不同背景、不同喜好的客人聚到一起,从而进一步营造一个轻松有趣的社交氛围,吸引更多客人前来体验。


此外,对于年轻的千禧一代来说,他们非常注重当地原汁原味的设计和住宿感受。所以Generator的美食美酒或是艺术设计都完全融入当地的风格,这也是为什么我们不管进入哪个城市,都非常注重通过与当地的艺术家和设计师的合作创造出独特的、能够展示出当地风格的一大原因。


专访|Generator首席执行官Alastair Thomann &首席营销官Jason Rieff


专访|Generator首席执行官Alastair Thomann &首席营销官Jason Rieff


Q:Generator的房间有不同的类型和价位,也就是说针对客人的需求不太一样,客人的兴趣可能也不太一样,那么不同类型的客人到Generator入住的话能够相处得很融洽吗?


A:目前来看,选择Generator的客人普遍都具有相同的心态。Generator很早就形成了设计感非常强、社交空间非常棒的口碑。作为一个时尚新锐的酒店,我们已经积累了非常高的人气。不管是酒吧还是餐厅等社交空间或设施,都能给人活力四射的感觉。所以,社交体验与设计是能够拉动我们的目标受众来到Generator最重要的原因,我们大部分的客人也是因为希望尽情享受当地的独特社交体验而选择Generator。


此外,受众也非常认可我们在酒店的整体设计上所走的轻松休闲路线,而非正式、拘谨的设计。我们的酒店里未必有门童服务或擦鞋服务,但一定能创造一个非常轻松愉快、符合千禧一代喜好的社交氛围。在这样一个基础之上,我们的客人才会根据自己的预算范围,来选择入住的房型,无论是共享房、私人房,还是更加高端的套房。所以我们的客人首先是从心态的吻合开始,然后再到预算的吻合,这是我们大致的感受。


专访|Generator首席执行官Alastair Thomann &首席营销官Jason Rieff


Q:中国的年轻客人和其他地区的年轻客人在社交需求上或者是酒店入住的享受和需求上有什么区别吗?


A:我觉得最主要的区别是中国游客在旅游方面的前期准备非常充足。例如,欧洲游客到Generator阿姆斯特丹的时候,可能多少知道一些我们的特色或是阿姆斯特丹的特点,到了当地之后才会开始做一些功课,找一些感兴趣的目的地。但中国游客往往在出发之前就已经做足了工作,也会看很多攻略。


此外,中国游客在探索性与好奇心方面也是比较强的,不管是最热门的酒吧、餐厅、景点、购物中心或者是当地最新的时尚潮流,中国游客往往是最先捕捉到信息并且前去体验的。中国游客的口碑效应也非常强,通过社交媒体的分享以及口碑的传播,一波中国游客住过之后很容易带动第二波前来体验。


专访|Generator首席执行官Alastair Thomann &首席营销官Jason Rieff


Q:因为Generator很突出社交文化,并且是当地的社交文化,那么中国游客去旅游,比如他们可能不知道当地的某个明星,Generator能够怎样使他们融入当地的社交文化?   


A:关于来到酒店的名人是否有足够的曝光度,能够得到中国游客的认知,主要分为两点。第一,我们发现社交媒体已经越来越国际化,或者说区域化的社交媒体之间的边界开始越来越模糊。不管是微博或微信上的名人相关信息跟国际上主流的社交媒体Instagram、facebook等是相通的,很多信息第一时间就会跨平台的被不同地区的人群所了解。第二点,Generator也会做很多功课,去研究我们的受众有哪些共同喜爱的明星,然后再有选择性地跟这些明星进行合作。


在信息不对称方面,我们还有一个非常好的解决方案,我们在去年年底推出了App——GenFriends。客人可以通过这个App发布信息、发出邀请等,比如说结伴去参观景点或当地的展览,或者一起拼一桌饭,即便大家原本是陌生的,但如果有相似的需求,就可以快速地找到志同道合的人。目前GenFriends已经有6万左右的日常使用者,并且已经推出了中文版本,方便中国客人使用。


除了GenFriends这个App以外,Generator也从今年开始运营自己的官方微博和微信公众号,希望能够让更多的中国受众及时且深入地了解Generator的特色和倡导的生活方式,让信息的流通更加便捷。我们在微博、微信上也会不定期地为中国游客提供订房优惠,吸引更多受众前来体验。


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Q:目前中国游客在Generator的预订情况大概是什么样的?

A:目前我们每年接待大约300万全球客人,其中大约2%是来自中国的游客,所以基本上每年有6万左右的中国客人。除了Generator官网之外,中国游客也可以在携程、马蜂窝等OTA平台预订我们的房间。此外,去年9月份开始我们有了一个专门的亚洲销售团队,再加上近期启动的中国市场宣传,我们希望2020年,来自中国的客人能够增加一倍。

 

Q:Generator目前已经基本覆盖欧洲一线城市,在北美也覆盖了迈阿密和即将进入的华盛顿。那么Generator有没有进一步的扩展计划?是否有在亚洲新开酒店的计划?


A:毫无疑问,对于Generator来说,我们的全球版图不能离开亚洲,今后一定会加快亚洲市场的开发。我不妨先介绍一下我们以往的开发节奏。Generator创始于欧洲,在最初的近10年间只有两家酒店,而在接下来的6年中,Generator在欧洲酒店数量已经增加到了13家。第二阶段是北美市场的重量级开发。除了迈阿密和华盛顿特区这两家之外,短期内我们计划在美国再新增4到6家,这样一来Generator在美国的规模也相当可观。在美国的开发基本完成之后,预计明年我们将会把目光投向亚洲市场,包括像上海这样的一线城市也是我们非常希望能够开设Generator的地区。


此外,就我个人而言,以往我所服务的也是一家连锁酒店,在北京、济南、香港等地都有开设酒店,我大约每两周就会来一次亚洲。在新的职位上一方面希望能够故地重游,同时我也希望Generator能进入亚洲市场,自己也能回到熟悉的市场来推广和管理公司的业务。


专访|Generator首席执行官Alastair Thomann &首席营销官Jason Rieff


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